本售后服務(wù)制度，是協(xié)調(diào)公司所有售出產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、退換、維修、零配件供應(yīng)的整個售后服務(wù)過程。包含植皮機，咽喉鏡，刮匙各式拉構(gòu)等所有產(chǎn)品。
1、在接到顧客有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴電話（來人、來函）后，銷售部的售后 服務(wù)人員，應(yīng)將顧客的投訴認真地作好記錄，填寫《顧客投訴處理單》，并在 24小時內(nèi)給予響應(yīng)。
2、在處理顧客有關(guān)技術(shù)、使用、保養(yǎng)等方面的咨詢時，售后服務(wù)人員應(yīng)耐心細致地向顧客介紹所咨詢的內(nèi)容，并將有關(guān)記錄及時反饋給銷售人員，以幫助銷售人員做好售前服務(wù)。
3、在處理顧客對產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)的投訴時，產(chǎn)品購買時間不超過30天、非使用不當造成損壞或?qū)龠\輸途中損壞的，如顧客提出退換，售后服務(wù)人員應(yīng)予接受，并及時辦理退換手續(xù)且承擔運費。
4、在處理顧客對產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)的投訴，屬使用不當造成損壞的；或顧客對產(chǎn)品在保質(zhì)期外的投訴時。維修將收取適當?shù)墓け举M時，售后服務(wù)人員應(yīng)對顧客說明，收到退回公司的待修理產(chǎn)品后，應(yīng)及時將產(chǎn)品交生產(chǎn)部門進行維修估價，在征得顧客同意后進行維修，并承擔部分運費。
5、售后服務(wù)人員應(yīng)將公司規(guī)定的維修零件價格、備配件、服務(wù)收費價格，向顧客公開，不得通過維修向顧客收取或變相收取高額費用。
6、對顧客送貨上門的維修，應(yīng)力爭在24小時內(nèi)完成，其他維修應(yīng)力爭在3個工作日內(nèi)完成，維修超時，對顧客提出需提供機器替代時，應(yīng)該給予滿足。
7、修理、檢測結(jié)束后，應(yīng)妥善包裝，交運輸部門發(fā)運。
本公司售后服務(wù)電話：021－50568692
聯(lián)系 QQ:2386468726
公司EMAIL信箱：sales@shyxmed.com
聯(lián)系人：張先生
